FAQ

🙋 FAQ – Vos questions les plus fréquentes

🚲 1. Quelle est l’autonomie d’un vélo électrique ?

L’autonomie dépend du modèle, du poids de l’utilisateur, du niveau d’assistance et du type de trajet. Nos vélos offrent en moyenne entre 50 et 90 km d’autonomie avec une charge complète.

⚡ 2. Le moteur est-il assez puissant pour monter des côtes ?

Oui. Nos vélos sont équipés de moteurs performants (250W ou plus) capables de gravir sans effort les pentes urbaines, même avec une charge ou un siège enfant.

🔋 3. Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?

Une recharge complète prend en général entre 3 et 5 heures, sur une prise standard 220V.
💡 À noter : la plupart de nos modèles ont une batterie amovible, sauf 4 modèles spécifiques où la batterie est intégrée au cadre. Pour ces modèles, il suffit de recharger directement le vélo à la prise.

🧍 4. Quel modèle est adapté à ma taille ou à mon usage ?

Si vous hésitez, notre service client vous aide à choisir le modèle idéal selon votre taille, poids et utilisation (travail, loisir, livraison, etc.).

🔐 5. Que faire contre le vol ?

Nous recommandons toujours un antivol de qualité (disponible sur notre site). Certains modèles intègrent aussi des systèmes de verrouillage électronique ou sont compatibles GPS.

🔧 6. Que faire en cas de panne ?

Notre service après-vente basé en Suisse est disponible pour vous aider. Selon le cas, nous proposons une assistance à distance, des pièces de rechange, ou une réparation par nos partenaires locaux.

📦 7. Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont livrés en 5 à 12 jours ouvrables partout en Suisse.
📦 Délai moyen constaté : 7 jours ouvrables.
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🧾 8. Y a-t-il une garantie ?

Oui. Tous nos vélos et trottinettes sont couverts par une garantie de 2 ans (hors pièces d’usure). Vous bénéficiez également d’un droit de retour de 7 jours après réception du produit, selon nos conditions de retour.

💳 9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire, Twint, virement bancaire.

🇨🇭 10. Est-ce que vos produits sont légaux en Suisse ?

Oui, tous nos modèles respectent les normes suisses en vigueur. Les vélos sont limités à 25 km/h, ne nécessitent ni permis ni plaque, et peuvent circuler sur les pistes cyclables.

📲 11. Puis-je vous contacter facilement ?

Bien sûr ! Notre équipe vous répond rapidement via WhatsApp, e-mail ou formulaire de contact. Nous sommes là pour vous conseiller avant, pendant et après votre commande.