FAQ
FAQ – Vos questions les plus fréquentes
1. Quelle autonomie puis-je attendre d’un vélo ou d’une trottinette électrique ?
L’autonomie varie selon le modèle, la capacité de la batterie, le poids transporté, la température, le relief, la pression des pneus et le mode d’assistance. Consultez les données de chaque fiche produit et contactez-nous pour une estimation adaptée à votre usage.
2. Le véhicule est-il assez puissant pour les côtes ?
Cela dépend du modèle, de la pente, du poids total et de la réglementation applicable. Notre service client peut vous conseiller à partir de votre trajet habituel. Pour circuler sur la voie publique, vérifiez toujours que la version choisie est autorisée en Suisse.
3. Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
Le temps de charge dépend de la batterie et du chargeur fournis. L’estimation figure sur la fiche du modèle lorsqu’elle est disponible. Utilisez uniquement un chargeur compatible et respectez les instructions du fabricant.
4. Quel modèle correspond à ma taille et à mon usage ?
Nous vous aidons à choisir selon votre taille, votre poids, la distance quotidienne, le relief, le besoin de transport et le lieu d’utilisation. Pour les renseignements produits et les commandes, appelez le +41 79 956 16 78.
5. Comment mieux protéger mon véhicule contre le vol ?
Nous recommandons un antivol adapté, fixé à un point solide. Certains modèles proposent aussi une alarme, un verrouillage électronique ou une fonction de localisation. Ces fonctions complètent un antivol mécanique, mais ne le remplacent pas.
6. Que faire en cas de panne ?
Notre atelier Trottinette Service à Genève assure le diagnostic, l’entretien et la réparation de trottinettes électriques. Selon le produit et la situation, notre équipe peut proposer une assistance, des pièces compatibles ou une prise en charge à l’atelier. Pour joindre directement l’atelier, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +41 77 527 90 71.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend du produit et de son lieu de stockage. Les articles indiqués « en stock à Genève » peuvent être retirés rapidement après confirmation. Pour les produits disponibles sur commande, le délai estimé figure sur la fiche produit ou est confirmé par le service client. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
8. Quelles sont les conditions de garantie et de retour ?
La garantie applicable dépend du produit, du fabricant et des conditions indiquées sur la fiche produit ou dans nos conditions de vente. Les pièces d’usure et les dommages dus à une utilisation inadaptée peuvent être exclus. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions de notre politique de remboursement et d’une validation préalable du service client.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles, notamment les cartes bancaires et TWINT, sont affichés lors du passage en caisse. La transaction est sécurisée par les prestataires de paiement proposés sur le site.
10. Vos produits sont-ils autorisés sur la voie publique en Suisse ?
La conformité dépend de la version exacte du modèle. Les produits présentés comme « version Suisse » ou « homologués CH » doivent correspondre aux caractéristiques légales applicables. Certains modèles plus rapides ou plus puissants sont indiqués comme non homologués pour la voie publique suisse ou réservés au terrain privé. Vérifiez toujours la fiche produit et les documents de la version livrée.
11. Comment contacter la bonne équipe ?
Pour les commandes, les produits, les livraisons et le service client : +41 79 956 16 78. Pour l’atelier, les diagnostics et les réparations : +41 77 527 90 71 (appel et WhatsApp). Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
12. Pourquoi faire confiance à TPLMShop ?
TPLMShop est la boutique en ligne de Trottinette Service, un atelier spécialisé situé à la Ruelle des Templiers 4, 1207 Genève. Nous conseillons nos clients avant l’achat et assurons localement l’entretien, les réparations, les pièces détachées et le service après-vente.