Widerrufsrecht

📦 Politique de retour et de remboursement

Spécifique aux vélos électriques et trottinettes électriques
Dernière mise à jour : 14.05.2025

⚠️ Cette politique s'applique uniquement aux produits vendus sur notre site et expédiés depuis nos fournisseurs partenaires.

1. Droit de retour limité à 14 jours

Conformément au droit suisse, aucun droit de retour n’est automatiquement accordé après un achat. Toutefois, nous offrons à nos clients la possibilité de retourner tout produit dans un délai de 14 jours ouvrables après réception, sous conditions strictes.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation écrite de notre service client.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • La demande de retour est faite dans les 7 jours suivant la réception du produit

  • Le produit est neuf, non utilisé, non monté et non endommagé

  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et pièces

  • Le produit n’a pas été immatriculé (le cas échéant)

  • Le retour a été validé au préalable par notre service client

3. Procédure en cas de réception non conforme

En cas de produit endommagé, incomplet ou incorrect à la livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 48 heures, avec :

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

  • Votre numéro de commande

  • Une description détaillée du problème

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

4. Frais de retour

Les frais de retour (transport, emballage, assurance) sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de notre part.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

5. Remboursement

Si le retour est accepté après inspection :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables

  • Seul le prix du produit est remboursé (hors frais de livraison, montage, immatriculation ou accessoires personnalisés)

  • Aucun remboursement en espèces ne sera effectué

  • En cas de non-respect des conditions, le remboursement pourra être refusé

6. Contact

📩 Pour toute demande de retour, contactez-nous à : support@tplmshop.com
Merci d’inclure votre numéro de commande et les pièces justificatives nécessaires (photos, description, etc.).

En validant votre commande, vous acceptez l'intégralité de ces conditions de retour.
Voir aussi : Mentions légales (à remplacer par ton lien réel)